Поняття логістичного сервісу
В умовах "ринку покупця" продавець вимушений будувати свою діяльність виходячи з купівельного попиту. При цьому попит не обмежується попитом на товар. Покупець диктує свої умови також і в області складу і якості послуг, що надаються йому в процесі поставки цього товару.
Послуга, в загальному розумінні цього терміна, означає чиюсь дію, що приносить користь, допомогу іншому. Робота з надання послуг, тобто по задоволенню чьихнибудь потреб, називається сервісом.
Природа логістичної діяльності передбачає можливість надання споживачу матеріального потоку різноманітних логістичних послуг. Логістичний сервіс нерозривно пов'язаний з процесом розподілу і представляє собою комплекс послуг, що надаються в процесі постачання товарів.
Об'єктом логістичного сервісу є різні споживачі матеріального потоку. Здійснюється логістичний сервіс або самим постачальником, або експедиторською фірмою, що спеціалізується в області логістичного сервісу.
Всі роботи в області логістичного обслуговування Можна підрозділити на три основні групи:
♦ передпродажні, тобто роботи з формування системи логістичного сервісу;
♦ роботи з надання логістичних послуг, здійснювані в процесі продажу товарів;
♦ післяпродажний логістичний сервіс.
До початку процесу реалізації робота в області логістичного сервісу включає в себе, в основному, визначення політики фірми в сфері надання послуг, а також їх планування.
У процесі реалізації товарів можуть виявлятися різноманітні логістичні послуги, наприклад:
♦ наявність товарних запасів на складі;
♦ виконання замовлення, в тому числі підбір асортименту, пакування, формування вантажних одиниць та інші операції;
♦ забезпечення надійності доставки;
♦ надання інформації про проходження вантажів.
Післяпродажні послуги — це гарантійне обслуговування, зобов'язання по розгляду претензій покупців, обмін і т. д.