Критерії якості логістичного сервісу
Для оцінки якості логістичного сервісу застосовують такі критерії:
♦ надійність постачання;
♦ повне час від отримання замовлення до поставки партії товарів;
♦ гнучкість постачання;
♦ наявність запасів на складі постачальника;
♦ можливість надання кредитів, а також ряд інших.
Охарактеризуємо перші з трьох названих критеріїв.
Надійність постачання. У загальному випадку під надійністю розуміють комплексне властивість системи, що полягає в її здатності виконувати задані функції, зберігаючи свої характеристики в встановлених межах.
Надійність постачання - це здатність постачальника дотримуватися обумовлені договором строки поставки в встановлених межах. Надійність постачання визначається надійністю дотримання термінів виконання окремих видів робіт, які включає в себе процес поставки.
Істотним чинником, що впливає на надійність постачання, є наявність передбачених договором зобов'язань (гарантій), в силу яких постачальник несе відповідальність в разі порушення термінів поставки.
Повний час від отримання замовлення до поставки партії товарів, яке включає в себе:
♦ час оформлення замовлення;
♦ час виготовлення (цей час додається до терміну поставки, якщо замовлені товари спочатку повинні бути ще й виготовлені);
♦ час упаковки;
♦ час відвантаження;
♦ час доставки.
Дотримання зазначеного в договорі терміну поставки залежить від того, наскільки точно витримуються перераховані вище складові цього терміну. Наприклад, може статися, що отримане замовлення буде лежати без руху. Можна не дотримуватися заплановані терміни виготовлення товару або заявлені експедитором терміни транспортування.
Гнучкість поставки - означає здатність поставляє системи враховувати особливі положення (або побажання) клієнтів. Сюди відносять:
♦ можливість зміни форми замовлення;
♦ можливість зміни способу передачі замовлення;
♦ можливість зміни виду тари і упаковки;
♦ можливість відкликання заявки на поставку;
♦ можливість отримання клієнтом інформації про стан його замовлення;
♦ ставлення до скарг при некомплектних поставках.
Співвідношення значимість окремих показників може змінюватися. Наприклад, в умовах дефіциту платіжних засобів в Російській Федерації високе значення має надання кредитів. У той же час в країнах з розвиненою ринковою економікою найбільш значимим показником є надійність постачання.